杀人游戏都玩不好,怎么和熊孩子处?!

上周末,一篇题为《少年不可欺》的文章火遍了微信朋友圈和微博。

一个叫Niko Edwards的19岁少年,在文中点名陌陌和优酷合作拍摄的《追气球的熊孩子》抄袭了自己团队的创意。事件发展之快,超乎了所有人想象,陌陌和优酷在短短几个小时之内即陷入了强大的舆论危机。

 

以诚服人的陌陌

陌陌科技在事件发酵后5小时左右通过微博发出回应:

陌陌的回应虽然谈不上神速,但还算及时。公关文案也比较高明,态度真诚,既有情怀也不乏策略。

 

陌陌在公关文案中称NIKO EDWARDS为 NIKO ,显得很亲切,态度也很诚恳。在面对事实时,陌陌既承担了自己的责任(反思自己的工作流程中的问题,停止视频推广),也用看似轻描淡写其实却是极其高明的公关辞令明确指出,这是一次商业合作,会“安排专人积极推动优酷与niko联系”,间接指出优酷是主要责任方。

 

而且陌陌大打感情牌梦想牌,在争取舆论认同的同时,也呼应了陌陌努力打造的年轻人应该勇敢追求梦想的理念。

 

回应发出后,陌陌获得了大部分网友认可。

网友回应

陌陌虽然在此次事件中过失很小,基本上属于躺枪,但是舆论危机来临的时候,如果应对不及时,即使是无辜者,也可能被汹涌的民意误伤。

 

陌陌科技11月刚宣布赴美IPO,此次负面事件没处理好,可直接造成难以估量的经济损失。“追气球的熊孩子”创意涉嫌抄袭的丑闻,也必然影响陌陌同系列广告中其它广告的传播效果。

 

庆幸的是,陌陌在此次危机公关中的优秀表现,使公司化险为夷,最大限度的减少了公司损失。

 

相比陌陌公关表现出来的专业素养,优酷的公关则只能让我们看到……任性!

 

只差一步的优酷

优酷首次回应的时间晚于陌陌1小时:

虽然仅仅一步之遥,但是危机公关是争分夺秒的,慢人一步就丧失了主动权。

在公关文案上,优酷此次回应也过于生硬,显得高傲而缺少诚意。

 

打错了的算盘

6小时后,优酷发出了第二条回应微博:

如果说优酷的首次回应差强人意,本次回应则充分暴露了优酷公关策略的失误。

优酷在本次回应中,没有公布出舆论关注的调查进展,却表现出了明显的逃避企业责任的态度,试图把错误推给当事员工,而自己则扮演上了仲裁者的角色。

 

自作孽,不可活

19小时后,优酷发出了第三次回应:

优酷在这次声明公布了调查结果和处理结果,并对NIKO EDWARDS致歉。

但是优酷历经19小时得出的处理结果并没能使网友信服。

优酷回应正文截屏

优酷继续扮演了一个仲裁者的角色,在公关文案表现出的傲慢逻辑,引来了网友更多的质疑、批判与恶搞,引发了新一轮的负面传播。

网友对优酷第三次回应的评论

 

玩好杀人游戏先

互联网时代,企业处理公关危机就像玩一场杀人游戏,谁是警,谁是匪,谁是水民,在尘埃落定之前,就是一场罗生门。逻辑清晰,谋略得当,能赢取人心的高手,才有可能获得游戏最终的胜利。而以为自己是法官的玩家,一定早早出局。

懂?!

 

拓之林是一家专业的网络营销传播公司,为企业提供包括网络危机公关在内的网络营销顾问服务。2001年至今,拓之林已与上千家企业有深度合作。

 

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